Seguros · Especializados
Errores y Omisiones (E&O)
Cubre las reclamaciones por fallas en el servicio que vendes: software, consultoría, intermediación, publicidad. Con defensa legal desde el primer correo del abogado del cliente.
¿Qué es E&O?
Es el seguro de responsabilidad profesional para empresas que venden servicios, tecnología y contenido: software, fintech, agencias, consultoras, plataformas, telecomunicaciones. Cubre las pérdidas económicas que un cliente reclama por una falla, un error o un incumplimiento en el servicio contratado, y la defensa legal desde el primer correo. A diferencia de RC Profesional, aquí el asegurado es la empresa y no la cédula, y las condiciones siguen los wordings internacionales que los clientes grandes exigen en sus contratos.
Todo contrato de servicios tiene una cláusula de responsabilidad. Esta póliza es la que la respalda.
¿Qué incluye?
Las cuatro con las que arranca toda póliza de errores y omisiones.
Las pérdidas económicas que un cliente sufre porque el servicio o el producto tecnológico que le vendiste no hizo lo que debía: el sistema que no procesó, la campaña que salió con el precio equivocado, la asesoría que se siguió al pie de la letra.
Reclamaciones por no cumplir los niveles de servicio, los plazos o las especificaciones pactadas en el contrato, cuando la causa es un error u omisión y no una decisión comercial.
Abogados, peritos y gastos del proceso desde la primera reclamación, en México o en la jurisdicción que el contrato con el cliente establezca.
Reclamaciones por infracción no intencional de derechos de autor, marcas o secretos comerciales, difamación y violación de privacidad en el contenido que produces o publicas.
¿Qué más puedes sumar?
Seis extensiones para la forma en que hoy se prestan los servicios: con proveedores, con datos y con reguladores.
La responsabilidad tecnológica y las pérdidas propias por un incidente cibernético en una sola póliza, para empresas de software y servicios digitales.
Reclamaciones por el trabajo de los proveedores y freelancers que participan en tu servicio y por los que el cliente te reclama a ti.
La pérdida que un empleado deshonesto le cause a un cliente en el curso del servicio, y por la que el cliente reclama a la empresa.
El costo de reconstruir información de clientes que se pierde o daña mientras está bajo tu custodia.
Multas y gastos de procedimientos ante reguladores — INAI, CNBV, PROFECO — cuando la ley permite asegurarlos.
Lo que cuesta corregir un error antes de que el cliente reclame, cuando hacerlo evita una reclamación mayor.
¿Para quién es?
Seis giros donde el contrato de servicios es el producto y la reclamación llega por correo.
SaaS, desarrollo a la medida, integradores, hosting y nube. La falla del sistema que detiene la operación del cliente.
Plataformas de pago, crédito, inversión y cobranza. El error en la transacción y el reclamo del usuario y del regulador.
Campañas, contenido, producción y medios digitales. La marca ajena que se usó, el precio que se publicó mal.
Consultoría de negocio, tecnología, nómina, recursos humanos y procesos. La recomendación que se ejecutó.
Marketplaces, brokers, comparadores y agregadores que conectan a dos partes y responden frente a las dos.
Operadores, centros de datos y proveedores de conectividad, con los niveles de servicio como base del contrato.
¿Qué puedes ajustar?
Seis decisiones que definen desde cuándo, hasta dónde y junto con qué responde la póliza.
Condiciones del mercado de Londres o de Estados Unidos, adaptadas a la jurisdicción mexicana, para clientes que exigen coberturas con nombre propio en sus contratos.
Cobertura para servicios prestados antes de la vigencia y reclamados durante ella. Sin retroactividad, cambiar de aseguradora deja fuera todo lo entregado antes.
Suma por reclamación y agregada anual, alineadas con lo que los contratos de tus clientes grandes exigen y con el ingreso anual de la empresa.
Fijo por reclamación, aplicable a la indemnización y a la defensa o solo a la primera. Se define con la frecuencia de reclamaciones del giro.
México, Latinoamérica o mundial, con Estados Unidos incluido cuando ahí están los clientes o los usuarios.
E&O responde por el servicio, Cyber por los datos y los sistemas, D&O por la dirección. Los armamos como programa para que no haya huecos ni dobles.
¿Con qué se combina?